基礎溝通工具-溫氏養(yǎng)豬公開課

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基礎溝通工具
基礎溝通工具

基礎溝通工具包括三個方面：使用同理心加強理解與合作；提升領悟力；管理你的提問

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￥178.00 ￥293.00
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課程介紹

課時一：使用同理心加強理解與合作
誤解與低效率的溝通在管理過程中普遍存在，在工作中造成矛盾，甚至引發(fā)沖突。如何在溝通中開啟同理心，靈活運用同理溝通技巧，達到減少誤解、加強合作？我們需要將同理心與同情心區(qū)別開，進而掌握同理心的應用技巧。
同理溝通首先是愿意理解對方的態(tài)度，其次是理解對方的能力。其核心就是“理解對方”，善于傾聽、貼近對方本質需求。同理心的核心特質是：善于傾聽、平易近人；理解而非努力影響他人的想法；關注他人、與他人合作的能力。
可以靈活運用同理溝通。通過問詢展開談話，向對方表示關切，讓對方充分表達。同理溝通并不意味著完全認可對方的觀點和情感。但你可以基于對談話對象的理解，在反饋中提出建設性的意見和建議。
課時二：提升領悟力
溝通需要領悟力。那么，什么是溝通中的領悟力？如何提升溝通中的領悟力？ 
溝通中的領悟力是指通過積極傾聽和有效復述，避免誤解，準確、深入地理解對方意圖。
我們需要了解領悟力的四個層次：低級領悟力；初級領悟力；中級領悟力；以及高級領悟力。
為了提升領悟力，我們首先要從努力擺脫傾聽障礙起步，成為積極的傾聽者，超越低級領悟力。然后有效復述，以及推動對方進行復述，超越初級領悟力；最后，你要掌握提升高級領悟力的三種復述技巧，打造高級領悟力。

課時三：管理你的提問

泰坦尼克號沉沒、挑戰(zhàn)者號爆炸等悲劇有沒有可能避免？相關研究顯示，這類悲劇發(fā)生之前，都存在對技術細節(jié)的懷疑。類似的情形也存在于企業(yè)界。在丑聞爆發(fā)之前，安然公司、世通公司的董事會也都沒有對公司狀況提出嚴肅的質疑。人們沒有將心中的懷疑轉化成明確的提問，也就不可能得到明確的回答，改變也就無從談起。
提問是溝通中的重要技能之一。勇于提問、善于提問有助于日常信息反饋、矛盾化解、團隊能力提升乃至于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。要達到溝通的最佳效果，你需要熟練掌握提問的技巧，推動卓有成效的討論。對企業(yè)來說，營造建設性的“提問文化”至關重要。
富有技巧的提問在溝通中起著關鍵的作用，糟糕的提問則很容易帶來溝通的失敗，甚至增加彼此的敵意。最重要的是，在恰當?shù)臅r刻提出恰當?shù)膯栴}。

知識要點

課時一：使用同理心加強理解與合作

如何在溝通中開啟同理心
靈活運用同理溝通技巧
區(qū)分同理心與同情心

課時二：提升領悟力
了解領悟力的四個層次
學習如何成為積極的傾聽者
掌握有效復述的三種基本類型                   
掌握三種復述技巧

課時三：管理你的提問
理解提問的重要性
了解開放式問題和封閉式問題的優(yōu)點和缺點
根據(jù)不同的場合和需要提出恰當?shù)膯栴}







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      最新評論

      • 方欣

        方欣

        2017-08-17

        善于傾聽，不要試圖改變對方的想法，提出建設性意見

      • 劉平

        劉平

        2017-08-03

        課程功能強大，界面友好，內容講授通俗易懂！

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